Garantie MomCozy

🔒📦 Politique de Garantie Officielle Momcozy

✅ Garantie officielle 🛠️ SAV agréé Tunisie 📅 12 mois 🧾 Facture obligatoire

Chez MomStore.tn, nous nous engageons à vous proposer des produits authentiques, fiables et conformes aux standards de qualité de la marque Momcozy.

Cette politique clarifie les conditions de garantie, les pièces couvertes, les exclusions et la procédure SAV afin d’assurer un traitement rapide, transparent et équitable.

🤍 Notre promesse qualité

Chaque demande SAV est étudiée individuellement par notre équipe afin d’apporter une solution juste, professionnelle et conforme aux standards internationaux de la marque.

🔒 Produits authentiques

La garantie officielle Momcozy s’applique exclusivement aux produits authentiques achetés auprès de MomStore.tn ou de son réseau de partenaires agréés.

🚨 Facture obligatoire pour toute prise en charge

La garantie Momcozy est exclusivement accordée sur présentation de la facture originale .

Sans facture , il est impossible de vérifier la date d’achat, l’origine officielle du produit et son éligibilité à la garantie.

💡 Pourquoi conserver votre facture ?

Identifier le produit
Vérifier la date d’achat
Confirmer l’origine officielle
Assurer un traitement rapide du dossier SAV

🔐 Protection des données personnelles

Conformément à la Loi organique tunisienne n°2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, MomStore.tn limite la conservation des données clients au strict nécessaire.

Nous recommandons vivement aux clients de conserver leur facture originale.

1️⃣ Bénéficiaire de la garantie

La garantie Momcozy est strictement réservée à l’acheteur initial du produit.

Garantie non transférable
Non applicable en cas de revente, don ou cession à un tiers

2️⃣ Produits et pièces couverts

🔋 Produits concernés

Tire-laits électriques
Masseurs d’allaitement électriques
Babyphones
Chauffe-biberons électriques
Produits Momcozy à batterie rechargeable

🔧 Pièces couvertes

✅ Moteur / bloc principal uniquement
❌ Accessoires, pièces silicone, consommables et pièces d’usure non couverts

🧼 Hygiène & sécurité des mamans et bébés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les accessoires, pièces silicone, valves, membranes, diaphragmes et consommables sont considérés comme des pièces d’usure et ne sont pas couverts par la garantie.

3️⃣ Exclusions de garantie

Mauvaise utilisation ou non-respect des instructions
Chute, choc, casse, accident ou négligence
Infiltration de liquides : eau, lait, vapeur ou humidité excessive
Oxydation, corrosion ou traces d’humidité interne
Chargeur, câble ou accessoire non adapté
Ouverture, démontage ou réparation non autorisés
Défaut d’entretien, usure normale ou mauvais stockage
Non-remplacement des valves et diaphragmes selon les recommandations
Surtension électrique, incendie, catastrophe naturelle ou force majeure
Dommages liés au transport ou à un emballage insuffisant lors de l’envoi au SAV

🔧 Entretien obligatoire des pièces silicone

Les valves et diaphragmes sont des pièces d’usure. Leur remplacement régulier est indispensable au bon fonctionnement du produit.

Remplacement recommandé : au maximum tous les 5 mois
Remplacement immédiat en cas d’usure visible ou baisse d’aspiration

4️⃣ Durée de la garantie

📅 La garantie est valable pendant 12 mois à compter de la date de réception du produit par l’acheteur initial.

🛡️ Prise en charge unique sous garantie

Chaque produit peut bénéficier d’une seule intervention au titre de la garantie pendant sa période de couverture.

5️⃣ Dossier SAV obligatoire

Facture originale ou preuve d’achat officielle
Numéro de série, lorsqu’il est disponible
Description précise du problème
Photos ou vidéos claires montrant le défaut

🚚 Frais de livraison SAV

Les frais de livraison pour l’envoi du produit au service après-vente et son retour après traitement sont à la charge du client.

Cette disposition s’applique à toute demande SAV, qu’elle soit acceptée, mise en attente ou non éligible à la garantie.

⏱️ Délai moyen d’analyse

Le délai habituel d’étude est de 24 à 72 heures ouvrables après réception d’un dossier complet, sous réserve de la disponibilité des pièces et de la complexité du dossier.

6️⃣ Si le défaut est confirmé

Réparation du produit
Remplacement de la pièce défectueuse
Échange du produit si nécessaire

🔎 Décision après expertise technique

MomStore.tn se réserve le droit, après expertise technique, de déterminer l’éligibilité du produit à la garantie ainsi que la solution la plus appropriée : réparation, remplacement, échange ou refus de prise en charge.

⚠️ Important

* Toute demande incomplète pourra être mise en attente jusqu’à réception des éléments nécessaires.

* Toute réparation ou remplacement concerne exclusivement le défaut constaté et validé par le service technique.

❓ Questions fréquentes

Comment contacter le service client ?

📲 WhatsApp : +216 98 640 925

Que se passe-t-il sans facture ?

Sans facture ou preuve d’achat officielle valide, la garantie ne pourra pas être appliquée.

MomStore peut-elle fournir un duplicata ?

Dans certains cas, MomStore.tn peut retrouver un justificatif d’achat. Toutefois, cette réédition ne peut être garantie de manière systématique.

Peut-on bénéficier plusieurs fois de la garantie ?

Chaque produit peut bénéficier d’une seule intervention gratuite au titre de la garantie. Toute demande ultérieure fera l’objet d’une nouvelle étude technique et pourra être proposée en réparation payante .

Qui prend en charge les frais de livraison SAV ?

Les frais de livraison liés à l’envoi du produit au service après-vente et au retour du produit après traitement sont à la charge du client.

🤝 Notre engagement

Des milliers de parents tunisiens font confiance à MomStore.tn. Chaque demande SAV est étudiée individuellement afin d’apporter une solution juste, transparente et professionnelle.

🛡️ Garantie Officielle Momcozy

📲 WhatsApp : +216 98 640 925